海航空國際官網(wǎng)在線自助改期功能全面上線
近日，海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）國際官網(wǎng)在線自助改期功能正式上線，至此，海南航空成為國內(nèi)首批支持國際官網(wǎng)在線自助改期、升艙的航司。該功能立足于旅客出行“痛點”，不僅豐富了國際官網(wǎng)的現(xiàn)有功能，更為旅客帶來便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
近年來，伴隨著民航電子商務(wù)的發(fā)展，海南航空秉持“聚焦航空主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗”的理念，除了不斷創(chuàng)新升級地面服務(wù)外，也嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)平臺來提升旅客購票、接送機、退改簽、值機、中轉(zhuǎn)等一系列流程的服務(wù)品質(zhì)和效率。如今，以往需要人工辦理的退改簽服務(wù)，旅客可自助通過手機、電腦等設(shè)備輕松實現(xiàn)，進一步優(yōu)化旅客線上購票體驗。
據(jù)了解，自2019年年初，海南航空在線自助改期功能已陸續(xù)于亞太地區(qū)、澳洲、歐洲等多區(qū)域服務(wù)試運行，支持在海南航空國際官網(wǎng)購買原票的多次日期變更，同時支持艙位變更及航班變更。
目前，該功能滿足旅客個性化、即時性的需求，線上操作頁面設(shè)置簡潔、流程清晰、步驟明了，旅客可在海南航空國際官網(wǎng)辦理過程中，獲悉更改后續(xù)航班的詳細信息，自主安排出行計劃，快速完成改期手續(xù)。以往返航班為例，旅客在登錄海南航空國際官網(wǎng)后，找到首頁“管理我的行程”欄，輸入客票號點擊“查看”，在進入的頁面選擇“修改航班”就可以進行該功能的操作。
此次在線自助改期功能的全面上線，是海南航空國際官網(wǎng)的又一次服務(wù)品質(zhì)升級。后續(xù)，海南航空國際官網(wǎng)還將不斷完善在線自助服務(wù)能力，實現(xiàn)打造一站式旅客出行服務(wù)平臺的目標(biāo)，為廣大的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
