新加坡“星耀樟宜”機(jī)場注重旅客體驗
夜幕低垂，優(yōu)美的音樂響起，40米高的瀑布結(jié)合奇幻的燈光效果擺動，讓觀眾嘆為觀止。這是新加坡樟宜機(jī)場的新設(shè)施“星耀樟宜”內(nèi)的“雨漩渦”。這個號稱世界最高的室內(nèi)瀑布是“星耀樟宜”設(shè)計的最大亮點，讓旅客有一種身處大自然的清新感。
“星耀樟宜”位于新加坡樟宜機(jī)場的核心位置，占地13.57萬平方米，是一座集機(jī)場設(shè)施、景觀花園、購物休閑、酒店餐飲等于一體的多功能綜合性建筑。近日，“星耀樟宜”的開放引起公眾對新加坡機(jī)場的關(guān)注。
據(jù)了解，2018年樟宜機(jī)場接待的約6560萬旅客中，大約1/3是轉(zhuǎn)機(jī)者。新加坡國立大學(xué)李光耀公共政策學(xué)院副教授顧清揚在接受本報記者采訪時表示，為了讓旅客，尤其是逗留時間較長的轉(zhuǎn)機(jī)者在樟宜機(jī)場的體驗更好，樟宜機(jī)場做出了很多努力。面對周邊一些國家低成本機(jī)場激烈的競爭，樟宜機(jī)場采取有別于傳統(tǒng)機(jī)場的商業(yè)策略，將機(jī)場運營設(shè)施與休閑體驗巧妙地結(jié)合起來，“讓機(jī)場有家的感覺”。
營造家的感覺，首先要便捷。除增設(shè)自助值機(jī)亭、自助行李托運柜機(jī)和自動通關(guān)閘門外，面部識別系統(tǒng)的應(yīng)用讓乘客通關(guān)更加流暢。樟宜機(jī)場的通關(guān)速度非?？欤抨牭群虻膱鼍昂苌僖?。機(jī)場后臺行李系統(tǒng)還將升級改造，提高旅客辦理手續(xù)的舒適度。
其次是要溫馨。新加坡被譽為“花園城市”，樟宜機(jī)場的設(shè)計也延續(xù)了花園的概念。各航站樓的主題公園如熱帶蝴蝶園、蘭花園、向日葵園、瀑布景觀園等，讓人仿佛置身于一片自然生態(tài)園中。樟宜機(jī)場航站樓采用高吊頂?shù)目臻g感設(shè)計來擴(kuò)張垂直空間，讓自然光線營造出一種舒適感受。大部分地面上鋪設(shè)地毯以減少機(jī)場噪音。此外，各航站樓的休息區(qū)想旅客之所需，均設(shè)置了躺椅，連續(xù)多年被評為“世界上最適合睡覺的機(jī)場”。在機(jī)場還隨處可見電子打分設(shè)備，可為衛(wèi)生間等打分。如果出現(xiàn)差評，機(jī)場方面將馬上通知附近的工作人員處理。
第三需要愜意。樟宜機(jī)場內(nèi)設(shè)有400家零售店和140家餐飲店。新加坡實行離境退稅政策，外國旅客可在離境時享受到在新加坡所購商品價格7%的退稅。樟宜機(jī)場集團(tuán)的工作人員介紹，特許經(jīng)營權(quán)和租金收入已成為機(jī)場的主要收入來源，超過了機(jī)場通常賴以生存的機(jī)場起降費和建設(shè)費等航空業(yè)務(wù)收入。樟宜機(jī)場還經(jīng)常不定期地舉辦一些時裝秀、新品發(fā)布會、明星見面會，從而提高機(jī)場的影響力。
前不久，英國的航空服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)斯卡特瑞克公司公布世界機(jī)場最新排名，樟宜機(jī)場連續(xù)第七年獲得“世界最佳機(jī)場”稱號。機(jī)場4號航站樓實行“暢快通行”流程，充分利用智能自助系統(tǒng)，從值機(jī)、行李托運、通關(guān)、登機(jī)及離境等各個環(huán)節(jié)優(yōu)化登機(jī)方式。行李自動托運機(jī)是“暢快通行”的措施之一。乘客在自助登機(jī)亭辦理手續(xù)后，只需把行李標(biāo)簽牌系在行李箱，然后放在輸送帶上，而無須再到柜臺排隊托運行李。行李自動托運機(jī)還具有臉部識別技術(shù)，能更好地核對行李和主人身份。
