55%的乘客認(rèn)為機(jī)上WiFi至關(guān)重要
Populus公司為國際海事衛(wèi)星組織（Inmarsat）進(jìn)行了一項調(diào)查，調(diào)查對象為來自32個國家的9,300名航空旅客。調(diào)查結(jié)果顯示，目前有55%的乘客認(rèn)為機(jī)上WiFi“至關(guān)重要”；如果一家航空公司能提供優(yōu)質(zhì)的無線寬帶服務(wù)，67%的乘客會考慮改訂這家航司的航班。
機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)逐漸變成一個關(guān)鍵的服務(wù)競爭優(yōu)勢，特別是對長途旅行來說——這也是ISPreview.co.uk所強(qiáng)調(diào)過的。當(dāng)時我去美國度假，還試用了英國航空的機(jī)上WiFi；不得不說，雖然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上“超高速”（我們的下載速度約在2-6Mbps之間），但與前幾代相比，已經(jīng)是極大的改進(jìn)了。
這都是得益于新一代的地面及衛(wèi)星技術(shù)。借助這些技術(shù)，以往慢到可怕、幾乎無法使用的服務(wù)，效果逐漸變得更好、也更令人享受?？偛课挥谟腎nmarsat是參與這場競爭的主要供應(yīng)商之一，因此，他們的年度《機(jī)上互聯(lián)調(diào)查報告》也會重點強(qiáng)調(diào)積極的一面。
以下總結(jié)一些比較關(guān)鍵的調(diào)查結(jié)果：
* 如果下一次搭乘的航班上提供機(jī)上WiFi，81%的乘客將會選擇使用這項服務(wù)。其中，18到30歲之間的乘客中，選擇使用機(jī)上WiFi的比例增至91%；對于商務(wù)旅客以及帶小孩出行的旅客，這一比例上升至90%。
* 去年，有機(jī)會使用機(jī)上WiFi的乘客之中，有65%的人使用了這一服務(wù)。
* 70%的乘客，在使用過機(jī)上WiFi之后，可能會將其推薦給其他人。
* 74％的商務(wù)旅客認(rèn)為機(jī)上WiFi至關(guān)重要。近十分之九（87％）的商務(wù)旅客表示，如果有機(jī)上WiFi，他們就能在飛機(jī)上工作，且能保證工作效率。
* 質(zhì)量是關(guān)鍵：超過一半（54%）的乘客認(rèn)為，如果無法保證WiFi服務(wù)的質(zhì)量，干脆沒有這項服務(wù)會更好。
* 如果一家航司能提供優(yōu)質(zhì)的機(jī)上WiFi服務(wù)，超過三分之二（67%）的乘客更有可能會改訂這家航司的航班。帶小孩出行的旅客中，會考慮改訂提供優(yōu)質(zhì)WiFi服務(wù)航班的比例增至81%；而對于商務(wù)旅客，這一比例上升至83%。
* 超過一半（53％）的乘客愿意放棄機(jī)上提供的酒精飲料，換取上網(wǎng)機(jī)會。
全球范圍內(nèi)看來，旅客在選擇航空公司時會考慮到的因素中，機(jī)上WiFi位列第四，僅次于航空公司的聲譽(yù)、免費托運行李額度以及額外的腿部空間。然而，僅有不到一半（45%）的乘客搭乘過提供機(jī)上WiFi的航班。
